«Если специалист не вылезает из офиса, чтобы оглядеть рынок - это провал»

- В последнее время набирает популярность Data-driven. Заключается процесс в том, что нужно повысить производительность работы по вовлечению новых клиентов и удержанию старых. Все-таки сейчас клиент хочет грамотный сбор информации о своей целевой аудитории, а не предложений по услугам, ориентированным на всех.
Из этого тренда вытекает другой – диджитализация, в итоге увеличивается роль аналитики в бизнесе. Важно и нужно считать отдачу от каждого инструмента в маркетинге отдельно и в комплексе, постоянно отбирать самые эффективные из них на основе результатов и экспериментировать, тестируя новые инструменты.

- Все инструменты цифрового маркетинга начнут направлять в сторону персонализации, то есть взаимодействие с клиентом станет более личным и адресным. Все идет к тому, что каждый потребитель будет видеть именное предложение в зависимости от клиентской истории или поведения в сети, а то и в реальной жизни.

Есть несколько очевидных трендов ведения бизнеса в интернете. Сразу скажу, что очень важна кастомизация продуктов или услуг под максимально узкие целевые группы. Компании должны быть открыты для клиентов. Это в особенности касается тех, кто использует чат-боты, социальные сети и мессенджеры. Не стоит забывать и о видеомаркетинге с трансляцией, а также повсеместном использовании BigData. Кстати, все больше компаний начнут нанимать внештатных сотрудников под конкретные проекты – это актуально как для малого, так и для крупного бизнеса. Кроме этого, начнется автоматизация, в том числе и творческих профессий. Так, роботы Amazon и Google уже неплохо читают тексты, заменяя дикторов.

В интернет можно разместить все, что угодно, но из интернета невозможно ничего удалить. Поэтому крайне важно правильно вести информационную политику компаний, брендов и личностей. Я расскажу о том, как это делать, о наиболее действенных инструментах и «фишках» в PR, приведу реальные примеры других регионов, кейсы как локального, так и федерального масштаба.

- Исходя из того, что я в первую очередь практик, то новые идеи для материалов появляются из общения с клиентами и работы в агентстве по интернет-маркетингу. Я вижу, с какими проблемами сталкиваются клиенты, и предлагаю пути их решения. Кроме того, мне очень помогает личное общение с коллегами. В этом плане для меня незаменимы профильные мероприятия.

- Это целое направление работы. Во-первых, мы специально мониторим свой рынок. Во-вторых, мы внимательно следим за смежными отраслями. Идеи и технологии быстро перетекают из отрасли в отрасль. В-третьих, мы очень внимательно слушаем клиентов. Все интересные инсайты связаны с глубоким пониманием поведения покупателя. Помогают в этом различные интернет-форумы и профильные мероприятия, где я регулярно выступаю в качестве спикера.

В первую очередь мы смотрим на опыт наших западных коллег, регулярно анализируя реакции и потребности клиентов, стараясь максимально под них подстроиться. Лично я очень многое подчеркиваю из общения с коллегами на профильных выставках, в частности, на выставках Web2win.

Занимаясь PR федерально, мы решаем сотни самых необычных кейсов, при этом мы не ставим наши уникальные решения «на поток», а каждый раз разрабатываем какой-то креатив. Ориентируясь на собственный опыт и опыт других лидеров рынка, анализируя удачные решения и ошибки, мы постоянно актуализируем нашу базу знаний.

Пообщаться и задать вопросы Виталию Попову, Даниилу Силантьеву, Владимиру Кобякову и другим экспертам можно будет 15 марта на форуме «Будущее маркетинга PR» в Деловом Доме «Петр Столыпин» с 10:00-18:00. Форум рассчитан на предпринимателей и маркетологов. При предварительной регистрации мероприятие бесплатное.